Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
La Feve – www.lafeve.shop

I. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ШОКОЛАД ПД“ ООД, ЕИК 206468196 (наричано по-долу „Доставчик“) и клиентите/посетителите („Клиенти“) на уебсайта www.lafeve.shop.

2. С отбелязване „Съгласен/а съм с Общите условия“ и финализиране на поръчка, Клиентът заявява, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия. При несъгласие, използването на платформата и извършването на поръчки не е допустимо.

3. Платформата предоставя информация за предлагани стоки (ръчно изработени шоколадови изделия) и възможност за онлайн поръчка и заплащане.

II. Данни за търговеца

„ШОКОЛАД ПД“ ООД, ЕИК 206468196
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1309, р-н „Илинден“, ж.к. „Св. Троица“, бл. 315, вх. В, ет. 5, ап. 60
Адрес на дейност/кореспонденция: гр. София, п.к. 1618, р-н „Овча купел“, ул. „Боряна“ № 52A
Регистрация по ЗДДС: BG206468196
Имейл: info@lafeve.shop | Тел.: +359 883 123 456
Вебсайт: www.lafeve.shop
Представляващо лице: Павел Павлов.

III. Дефиниции

• Платформа (Уебсайт) – www.lafeve.shop.

• Клиент – физическо или юридическо лице, което използва Платформата и/или сключва договор за продажба от разстояние.

• Поръчка – изявление на Клиента за закупуване на избрани стоки през Платформата.

IV. Достъп и контакт

1. Поръчки могат да се правят без регистрация (като гост) или като регистриран потребител.

2. За контакт с Доставчика може да се използва контактната форма/имейл/телефон, като Клиентът декларира съгласие с настоящите условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

V. Сключване на договора. Технически стъпки

1. Език на договора – български. Договорът се счита за сключен при следната последователност:
   (a) избор на стока и добавяне в „Кошница“;
   (b) въвеждане на данни за доставка;
   (c) избор на начин на доставка;
   (d) онлайн плащане с карта;
   (e) приемане на Общите условия, Политиката за поверителност и Бисквитки;
   (f) потвърждение на поръчката;
   (g) имейл потвърждение от Доставчика за приета поръчка след успешно плащане.

2. Клиентът може да коригира въведени данни на всеки етап до финализиране на поръчката.

3. Договорът се съхранява от Доставчика по реда на закона.

VI. Съхранение и специфики на стоките

1. Стоките са хранителни шоколадови изделия. Препоръчителни условия: 16–22°C, без пряка слънчева светлина, без резки температурни колебания.

2. Съхранение в хладилник може да промени текстура/външен вид; резки температурни промени могат да доведат до „цъфтеж“ на какаовото масло – това не е дефект в безопасността, но влияе визуално.

VII. Задължения на Доставчика

1. Поддържа Платформата и предоставя вярна и пълна информация за стоките.

2. Спазва приложимото законодателство и мерките за защита на личните данни.

3. Доставя стоките съгласно настоящите условия.

VIII. Задължения на Клиента

1. Да използва Платформата в съответствие със закона и добрите нрави; да не нарушава права на интелектуална собственост.

2. Да прегледа пратката при получаване и да уведоми незабавно при видими несъответствия/повреди; в останалите случаи – в разумен срок (виж Раздел XI).

IX. Външни връзки (линкове)

Доставчикът не отговаря за съдържание/актуалност/вреди от външни сайтове, към които са налични линкове в Платформата.

X. Поръчка, доставка и плащане

1. Поръчка – процедурата е описана в Раздел V.
2. Доставка

• България: куриер Еконт; срок ориентировъчно 1–3 работни дни след изпращане. Поръчки, направени в събота, се изпращат в понеделник.

• ЕС: куриер DHL; ориентировъчно 1–3 работни дни след изпращане.

• Цени за България: 7 лв. до офис на Еконт; 9 лв. до адрес. За ЕС – според тарифите на DHL, изчислява се при завършване на поръчката.

• Забавяния поради куриери/празници/извънредни обстоятелства са извън контрола на Доставчика.
  3. Плащане

• Изключително онлайн с кредитна/дебитна карта (Visa/MasterCard) чрез защитен платежен модул (SSL/HTTPS; 3-D Secure, ако е приложимо).

• Поръчка е валидна след успешна авторизация и имейл потвърждение.

• Цените са в BGN, крайни (вкл. ДДС). Доставчикът може да актуализира цени за бъдещи поръчки.

XI. Рекламации и несъответствия

1. При повреда/несъответствие Клиентът следва да сигнализира без неоправдано забавяне, като оперативно изискваме уведомяване до 5 календарни дни от получаване – на info@lafeve.shop, с номер на поръчка, описание и снимки на опаковката и съдържанието.

2. За потребители по ЗЗП се прилагат законовите гаранции; Доставчикът привежда стоката в съответствие, като всеки случай се оценява индивидуално с оглед характера на храните и условията на транспорт/съхранение.

3. За непотребители – по правилата на търговското законодателство.

XII. Право на отказ (информация за потребители)

1. Важно: Поради естеството на стоките (бързоразвалящи се хранителни продукти) правото на отказ по чл. 50–56 ЗЗП не се прилага (чл. 57, т. 4 ЗЗП).

2. Изключение: ако е доставена грешна стока или стока с несъответствие/повреда, се прилага Раздел XI (рекламации).

3. Публикуваният образец на формуляр за отказ се отнася за хипотези, при които законът допуска отказ; за шоколадови изделия той не е приложим.

XIII. Анулиране на поръчка (преди изпращане)

1. Клиентът може да анулира поръчка без неустойка до 15:00 ч. в деня на подаването, ако пратката не е предадена на куриер.

2. Контакт за анулиране: info@lafeve.shop | +359 883 123 456.

3. След предаване на куриер – анулиране не е възможно; прилагат се правилата за рекламации.

XIV. Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, лога, дизайн и софтуер на Платформата са защитени. Възпроизвеждане/разпространяване е забранено без съгласие.

XV. Лични данни и плащания

1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност; използват се „бисквитки“ по Политиката за бисквитки.

2. Доставчикът не съхранява картови данни; те се обработват от платежни институции през защитени канали (SSL/HTTPS; 3-D Secure).

XVI. Форсмажор и отговорност

1. Доставчикът не отговаря за неизпълнение, дължащо се на форсмажор/извънредни обстоятелства или действия на куриери/институции извън негов контрол.

2. Клиентът отговаря за намалена стойност от неправилно съхранение/използване, несъответстващо на естеството на стоката.

XVII. Промени в Общите условия

1. Доставчикът може да изменя Общите условия с публикуване в сайта.

2. Измененията се прилагат само за договори, сключени след датата на публикуване. Сключени преди това договори се уреждат от действалите към момента на сключването им условия.

XVIII. Поддръжка и промени в Платформата

Доставчикът може временно да ограничава достъпа за техническа поддръжка/подобрения, като публикува съобщение на началната страница.

XIX. Приложимо право. Спорове и АРС/ОРС

1. Приложимо право – българско.

2. Спорове се решават от компетентния български съд.

3. Потребител може да използва Помирителните комисии към КЗП (www.kzp.bg) или платформата за ОРС на ЕК: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

La Feve – www.lafeve.shop

I. General Provisions

1. These Terms & Conditions (“Terms”) govern the relationship between SHOKOLAD PD OOD, UIC 206468196 (the “Supplier”) and users/customers (the “Customers”) of the website www.lafeve.shop (the “Platform”).

2. By ticking “I agree to the Terms & Conditions” and finalising an order, the Customer confirms that they have read, understood, and accept these Terms. If the Customer does not agree, they may not use the Platform or place orders.

3. The Platform provides information on goods (handcrafted chocolate products) and the possibility to order and pay online.

II. Merchant Details

SHOKOLAD PD OOD, UIC 206468196
Registered office: Sofia 1309, “Ilinden” district, zh.k. “Sveta Troitsa”, bl. 315, ent. V, fl. 5, ap. 60, Bulgaria
Business/correspondence address: Sofia 1618, “Ovcha Kupel” district, 52A Boryana St., Bulgaria
VAT No.: BG206468196
Email: info@lafeve.shop | Tel.: +359 883 123 456
Website: www.lafeve.shop
Legal representative: Pavel Pavlov.

III. Definitions

• Platform / Website – www.lafeve.shop.

• Customer – any natural or legal person using the Platform and/or entering into a distance sales contract.

• Order – the Customer’s declaration to purchase selected goods through the Platform.

IV. Access & Contact

1. Orders may be placed without registration (as a guest) or with a registered account.

2. Customers may contact the Supplier via the contact form/email/phone. By doing so, the Customer confirms acceptance of these Terms, the Privacy Policy and the Cookie Policy.

V. Contract Formation. Technical Steps

1. Contract language: Bulgarian. A distance sales contract is concluded upon the following sequence:
   (a) selection of goods and adding to the cart;
   (b) entering delivery details;
   (c) selecting the delivery method;
   (d) online card payment;
   (e) acceptance of the Terms, Privacy Policy and Cookie Policy;
   (f) order review and submission;
   (g) order confirmation email from the Supplier after successful payment.

2. The Customer may correct input data at any stage prior to final submission.

3. The contract is stored by the Supplier in accordance with applicable law.

VI. Storage & Product Specifics

1. Goods are food products (chocolates). Recommended conditions: 16–22°C, away from direct sunlight and temperature shocks.

2. Refrigeration may affect texture/appearance; abrupt temperature changes may cause cocoa butter bloom (a visual effect, not a safety defect).

VII. Supplier’s Obligations

1. Maintain the Platform and provide accurate and complete information about the goods.

2. Comply with applicable law and personal data protection measures.

3. Deliver goods under these Terms.

VIII. Customer’s Obligations

1. Use the Platform in compliance with the law and good morals; do not infringe intellectual property rights.

2. Inspect the parcel upon receipt and notify the Supplier without undue delay in case of visible nonconformities/damage; otherwise, within a reasonable time (see Section XI).

IX. External Links

The Supplier is not responsible for the content, accuracy or consequences of using third-party websites linked from the Platform.

X. Orders, Delivery & Payment

1. Orders – see Section V.
2. Delivery

• Bulgaria: courier Econt; indicative timeframe 1–3 business days after dispatch. Orders placed on Saturday are dispatched on Monday.

• European Union: courier DHL; indicative timeframe 1–3 business days after dispatch.

• Shipping fees (Bulgaria): 7 BGN to Econt office; 9 BGN to address. EU fees via DHL are calculated according to DHL tariffs at checkout.

• Delays caused by couriers/public holidays/force majeure are outside the Supplier’s control.
  3. Payment

• Exclusively online by credit/debit card (Visa/MasterCard) via a secure payment gateway (SSL/HTTPS; 3-D Secure where applicable).

• An order is valid following successful payment authorisation and confirmation email.

• Prices are in BGN, VAT-inclusive. The Supplier may update prices for future orders.

XI. Claims & Nonconformities

1. In case of damage/nonconformity, the Customer must notify without undue delay; operationally, notifications should be made within 5 calendar days of receipt to info@lafeve.shop, including order number, description and photos of packaging and contents.

2. Statutory consumer guarantees under Bulgarian law apply to consumers; the Supplier will bring goods into conformity on a case-by-case basis, considering the nature of food products and transport/storage conditions.

3. For non-consumer Customers, Bulgarian commercial law applies.

XII. Right of Withdrawal (Consumer Information)

1. Important: Due to the nature of the goods (perishable food products), the right of withdrawal under Articles 50–56 of the Bulgarian Consumer Protection Act does not apply (Article 57(4)), in line with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU.

2. Exception: where a wrong item is delivered or there is nonconformity/damage, see Section XI (claims).

3. Any published model withdrawal form applies only where the law permits withdrawal; it is not applicable to chocolate products.

XIII. Order Cancellation (Before Dispatch)

1. The Customer may cancel an order free of charge until 3:00 PM (local time) on the day of ordering, provided the parcel has not been handed over to the courier.

2. Cancellation contact: info@lafeve.shop | +359 883 123 456.

3. After handover to the courier, cancellation is not possible; claims rules apply.

XIV. Intellectual Property

All texts, photos, logos, design and software on the Platform are protected. Reproduction/distribution is prohibited without prior consent.

XV. Personal Data & Payments

1. Personal data are processed under the Privacy Policy; cookies are used under the Cookie Policy.

2. The Supplier does not store card data; payment details are processed by payment institutions via secure channels (SSL/HTTPS; 3-D Secure).

XVI. Force Majeure & Liability

1. The Supplier is not liable for non-performance due to force majeure/extraordinary circumstances or courier/institutional actions beyond its control.

2. The Customer is liable for diminished value resulting from improper storage/use inconsistent with the nature of the goods.

XVII. Amendments to the Terms

1. The Supplier may amend these Terms by publishing them on the Website.

2. Amendments apply only to contracts concluded after the publication date. Existing contracts remain governed by the Terms effective at the time of conclusion.

XVIII. Maintenance & Changes to the Platform

The Supplier may temporarily limit access for technical maintenance/upgrades, with a notice on the homepage.

XIX. Governing Law. Disputes & ADR/ODR

1. Governing law: Bulgarian law.

2. Disputes are subject to the competent Bulgarian courts.

3. Consumers may use the Bulgarian Consumer Protection Commission ADR bodies (www.kzp.bg) or the EU ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.