Правила за възстановяване на суми

🇧🇬 Политика за връщане и възстановяване

La Feve – www.lafeve.shop

1. Общи условия

Настоящата политика урежда условията за рекламации, връщане и възстановяване на суми при покупки от онлайн магазина www.lafeve.shop.
La Feve предлага ръчно изработени шоколадови изделия от висок клас. Продуктите са хранителни и чувствителни към температура, транспорт и условия на съхранение, поради което връщането им подлежи на специален режим.

2. Връщане на продукти

Поради естеството на предлаганите продукти, физическо връщане на вече доставени пратки не се допуска. След като пратката бъде предадена на куриер, отговорността за транспортирането и навременното доставяне е на съответната куриерска фирма:

• Еконт – за доставки на територията на България

• DHL – за доставки в рамките на Европейския съюз

3. Рекламации и възстановяване на суми

В случай на повредена, дефектна или неправилно доставена пратка, клиентът има право да подаде рекламация към съответния куриер. Ако продуктът е получен в състояние, което го прави негоден за консумация, клиентът следва да уведоми La Feve незабавно.

La Feve разглежда всеки случай индивидуално и може да предложи:

• пълно или частично възстановяване на сумата;

• повторна доставка на същия или еквивалентен продукт;

• съдействие при рекламация към куриера.

4. Срокове за рекламации

Рекламации могат да бъдат подавани в срок до 5 (пет) календарни дни от получаване на пратката. Рекламации, подадени след този срок, не се разглеждат.

5. Необходими доказателства

За да бъде разгледана рекламацията, клиентът трябва да предостави:

• Номер на поръчка

• Име и телефон за контакт

• Подробно описание на проблема

• Снимков материал, показващ състоянието на опаковката и продукта

6. Контакти

За подаване на рекламация или допълнителни въпроси:
📧 info@lafeve.shop
📞 0883 123 456

La Feve си запазва правото да актуализира настоящата политика без предварително уведомление. Препоръчваме периодична проверка на тази страница.

---

🇬🇧 Return & Refund Policy

La Feve – www.lafeve.shop

1. General Provisions

This policy sets out the terms and conditions for claims, returns, and refunds for purchases made through www.lafeve.shop.
La Feve offers handcrafted premium chocolate products. Due to their perishable nature, special rules apply to returns and claims.

2. Returns

Due to the nature of our products, physical returns of delivered orders are not accepted. Once an order has been handed over to the courier, responsibility for transportation and timely delivery lies with the courier service:

• Econt – for deliveries within Bulgaria

• DHL – for deliveries within the European Union

3. Claims and Refunds

In the event of damaged, defective, or incorrectly delivered goods, the customer has the right to submit a claim to the relevant courier. If the product is received in a condition that makes it unsuitable for consumption, the customer must notify La Feve immediately.

La Feve will review each case individually and may offer:

• Full or partial refund;

• Replacement or reshipment of the same or equivalent product;

• Assistance with the courier claim process.

4. Time Limits for Claims

Claims must be submitted within 5 (five) calendar days of receiving the order. Claims submitted after this period will not be accepted.

5. Required Evidence

To process a claim, the customer must provide:

• Order number

• Name and contact details

• Detailed description of the issue

• Photographic evidence clearly showing the product and packaging condition

6. Contact Information

For claims or further questions:
📧 info@lafeve.shop
📞 +359 883 123 456

La Feve reserves the right to update this policy at any time without prior notice. We recommend checking this page periodically for updates.